USO DE WHATSAPP COMO ESTRATEGIA DE MARKETING Y DESEMPEÑO DE ASESORES DE VENTAS EN UNA UNIVERSIDAD PRIVADA DE TRUJILLO, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar la influencia del uso de WhatsApp como estrategia de marketing en el desempeño laboral de las asesoras de ventas de la Universidad Privada de Trujillo durante el año 2025. El estudio surge a partir de la necesidad de fortalecer los procesos de captación de postulantes en un contexto caracterizado por la creciente digitalización de la comunicación y por la importancia que han adquirido las herramientas tecnológicas dentro de las actividades de atención y seguimiento desarrolladas por las instituciones de educación superior. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y con diseño preexperimental de un solo grupo con medición antes y después de la intervención. La población y muestra estuvo integrada por cinco asesoras de ventas de la institución, trabajándose con una muestra censal debido al reducido número de participantes. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario estructurado de veinticuatro ítems, validado mediante juicio de expertos y sometido a procedimientos de confiabilidad que garantizaron la calidad de la información obtenida. Como parte del estudio se implementó un programa orientado al fortalecimiento del uso profesional de WhatsApp en procesos de captación. La intervención incluyó contenidos relacionados con marketing educativo, comunicación estratégica, segmentación de usuarios, redacción persuasiva y seguimiento de postulantes. Posteriormente, los resultados obtenidos fueron procesados mediante técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales que permitieron comparar las mediciones realizadas antes y después de la aplicación del programa. os hallazgos muestran una evolución favorable en las dimensiones asociadas tanto al uso de WhatsApp como al desempeño laboral. Se observaron mejoras en la percepción de facilidad de uso, utilidad percibida y eficiencia comunicativa, así como avances en aspectos relacionados con la comunicación laboral, el compromiso organizacional y el cumplimiento de objetivos. Estos resultados sugieren que la incorporación de estrategias formativas orientadas al uso de herramientas digitales puede contribuir al fortalecimiento de las competencias laborales vinculadas con los procesos de captación. En términos generales, la investigación permite reconocer que el valor de WhatsApp trasciende su condición de herramienta tecnológica y depende de la manera en que es incorporado dentro de las prácticas institucionales. Su utilización planificada, acompañada de procesos de capacitación y seguimiento, puede favorecer una gestión más eficiente de la comunicación con los postulantes y contribuir al logro de los objetivos institucionales.