INFLUENCIA DE LA GESTIÓN PÚBLICA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE VÍCTOR LARCO HERRERA, 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación existente entre la gestión pública y la calidad del servicio percibida por la población de la Municipalidad Distrital de Víctor Larco Herrera, Trujillo, en el primer semestre del año 2026. De este modo, el enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicado, no experimental transversal y de alcance descriptivo-correlacional. Formó parte de la muestra 384 ciudadanos del distrito, elegidos a través del procedimiento de muestreo probabilístico. Para la recolección de la información se propuso una encuesta cuestionario con un total de 24 ítems que tenía una escala Likert de cinco puntos, validado por juicio de tres expertos (IVC promedio = 0.87) y con confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.859. Para el análisis inferencial se utilizó el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados muestran que hay correlación positiva elevada y estadísticamente significativo entre ambas variables (ρ = 0.712, p = 0.000) que puede explicarse en un 50.7% (R² = 0.507). En el nivel de hipótesis específicas, la relación más elevada se obtiene entre la simplificación administrativa con la capacidad de respuesta (ρ = 0.782) luego el planeamiento estratégico con la fiabilidad (ρ = 0.654) y la gestión de recursos humanos empatía y la seguridad (ρ = 0.623). Se llega a la conclusión siendo la calidad de la gestión interna municipal la que determina significativamente la calidad del servicio percibida por el ciudadano, siendo la fiabilidad la dimensión con menor desempeño y la simplificación administrativa la palanca de intervención de mayor impacto.