Resumen:
La presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación existente entre
la gestión pública y la calidad del servicio percibida por la población de la
Municipalidad Distrital de Víctor Larco Herrera, Trujillo, en el primer semestre del
año 2026. De este modo, el enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicado, no
experimental transversal y de alcance descriptivo-correlacional. Formó parte de la
muestra 384 ciudadanos del distrito, elegidos a través del procedimiento de
muestreo probabilístico. Para la recolección de la información se propuso una
encuesta cuestionario con un total de 24 ítems que tenía una escala Likert de cinco
puntos, validado por juicio de tres expertos (IVC promedio = 0.87) y con
confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.859. Para el análisis inferencial se utilizó el
coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados muestran que hay
correlación positiva elevada y estadísticamente significativo entre ambas variables
(ρ = 0.712, p = 0.000) que puede explicarse en un 50.7% (R² = 0.507). En el nivel
de hipótesis específicas, la relación más elevada se obtiene entre la simplificación
administrativa con la capacidad de respuesta (ρ = 0.782) luego el planeamiento
estratégico con la fiabilidad (ρ = 0.654) y la gestión de recursos humanos empatía y
la seguridad (ρ = 0.623). Se llega a la conclusión siendo la calidad de la gestión
interna municipal la que determina significativamente la calidad del servicio
percibida por el ciudadano, siendo la fiabilidad la dimensión con menor desempeño
y la simplificación administrativa la palanca de intervención de mayor impacto.
